新邵农商银行：四项举措解决排队难现象

近年来，新邵农商银行业务不断发展壮大，经常出现储户排队、等候、拥挤的现象，储户怨气较多，不满、投诉情况时有发生。排队难现象日益突出，不仅给客户造成不便,更有损信用社的形象和竞争力，成为困扰信用社发展的一个难题。新邵农商银行针对这一现象，从人员、设施、管理等方面努力，对症下药，通过加快网点改造、加强培训、创新服务方式、配备大堂经理等措施缓解了排队难问题。留住了客户、占领市了场,推动各项业务更好、更快地发展。

一是加快网点改造。农商银行排队难现象主要出现在过集和代发粮补、代发低保补助的时候，因此,该行在网点改造过程中,每个网点配备了智能取号机,对客户进行了有效分流。二是创新服务方式，丰富支付结算手段。积极开展电子银行业务，推广电话银行、手机银行、网上银行等支付方式，布放ATM，自助银行等，充分发挥ATM机取现、转账、业务查询的作用，起到柜台分流作用，减轻窗口客流压力。三是加强培训，提升柜员的综合素质。通过考试、业务竞赛等形式提高柜员办理业务的速度，提高工作效率和服务质量。通过开展多层次、多方位培训，不断提高员工综合素质，真正做到以客户为中心，了解客户，为客户着想，让客户满意。四是配备大堂经理。根据农商银行很多客户文化程度较低，在办理业务时不会签字、不会输密码、眼睛不方便等现象，该行在每个网点配备了一名大堂经理,大堂经理主动指导客户在等候时间内预先填单，以缩短柜员办理业务时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。这样一来，综合柜员一律只办理各项存、取款和代理业务，此举有效减少了柜台压力和客户办理业务的等候时间。