麻阳农商银行：兰村支行“访客户、问需求、优服务”活动成效显

今年以来，麻阳农商银行兰村支行认真落实“访客户、问需求、优服务”专项活动方案的要求，积极转变发展思路，以“福祥便民卡”为金融创新支点，实现了客户数量、存款总量、贷款质量的大幅提升，不仅有效拓展了对公客户市场，扩大了该行的社会知名度和美誉度，而且取得了良好的经济社会效益，实现了银行与客户的"双赢"。

一、出台活动专项方案。“六个一百” 金融服务示范活动全面升级，扎实推进了评级授信、业务营销、有效信贷需求、信贷业务宣传、客户回访、信用村建设等六个全覆盖的工作目标。

二、积极开展营销活动。走村入户进企业、社区、园区，深挖存量客户金融需求，逐户逐类制订业务产品营销方案，同时全面加快“两小”贷款评级授信和信用村建设工作。

三、深度走访辖区客户。“金融需求在哪里，我们的服务就到哪里”。兰村支行员工对辖内的客户进行深度走访，询问广大客户在金融需求上的建议和意见，普及非法集资、假币识别、存贷款利率等金融知识，宣传手机银行、便民卡、银联扫码付等金融产品，不断将金融需求与全行发展深度融合，大力夯实客户基础。

四、精准营销便民卡。按照总行出台的《公职人员实行精准营销福祥便民卡的专项考核办法》，该支行采取点对点的方式向公职人员精准营销福祥便民卡。根据机关企事业单位名册，该支行将拓展目标细分至客户经理，在主动上门宣传并收集单位职工信息的基础上进行集中授信。把福祥便民卡特别是公职人员便民卡的营销作为信贷业务营销的突破口，采取主动营销、蹲点营销、上门营销和部门营销等方式，有力推进了便民卡的营销，至六月末，该网点累计发放便民卡141张，授信总额达4046.1万元，

五、团队作战再创佳绩。面对经济持续下行、行业竞争加剧的不利形势，该行以“打造一流服务”为总抓手，明确重点，适时而变，全员营销。一是加大宣传力度。充分利用网点LED对宣传内容进行滚动播放，起到了很好的宣传效果。二是巧妙抢占份额。面对返乡农民工带回来的大量资金，该支行群策群议,分析其他金融机构吸储的手段及营销策略,逢赶集日便安排专人向客户普及存款与保险的区别,现场解说被骗保后给生活带来的不便以及造成的损失等。三是打响服务战役。该行每天柜员业务量上至千多笔，两个柜员同时对外营业无法满足需求，为此经常增加服务窗口，中午不休息、延长服务时间。四是配置劳动资源。面对涉农补贴发放、社保卡缴费等高峰期的情况，该行根据内勤员工的自身素质，合理分配工作岗位。该行在大厅安装一台终端，将其和补登折设备配套使用，由大堂经理协助指导客户进行办理手续，此举一定程度上缓解了柜面压力。五是比学赶超营氛围。在总行下达的1800万元年度目标基础上，自加压力，充分发挥本地熟人、亲戚朋友的优势，开展宣传活动，为客户提供免费咨询，进行金融知识宣传、产品的推广，促进了存款的稳步增长。至六月末，该支行各项存款余额达12708万元，较年初净增2718万元，完成年度计划的151%。