芷江农商银行:人性化服务在售楼现场闪光

点击数: 时间:2017-07-19 来源:芷江农商银行

7月15日,芷江县“芷金城”商住综合开发项目(二期)工程进行盛大预售,现场人头攒动、销售势头高涨。芷江农商银行借势主动作为,由总行营业部牵头,保卫部、综合部、西街支行合成临时服务小组,在售楼现场开设综合便民台,热情周到为客户提供“一站式”便捷金融服务。

柜台搬进销售现场。直接驻扎在楼盘销售现场服务,是芷江农商银行的创新服务首次尝试。预售当天,我行抽调数名工作人员,自行携带点钞机、扎把机等专业设备,实时贴心跟进金融服务,教楼盘销售人员正确使用POS机,为刷卡用户提供专业便利的消费体验;即时清点房款现金,为购房客户减少了时间等待成本;直接回笼现金,为企业提供资金安全保障。

成效当作检验标准。活动当天我行共吸收预售款现金120万元、转账近150万元,取得了相当不错的成绩,在服务企业客户的同时,还为现场的个人客户进行了福祥便民卡、手机银行、扫码支付等多项业务的综合营销,解答了他们在日常业务办理过程中的诸多疑问。通过走进销售现场、贴近客户服务的创新,极大地帮助客户普及了解了金融知识和金融产品,增强了银行与客户互联互动,也实现了银行金融服务与客户金融需求的无缝对接,赢得了广大客户的极度好评。

服务植入客户内心。芷江农商银行一直坚持“以客户为核心、以市场为导向”的营销理念,在以后的市场营销中也将会持续把这种主动服务、流动服务、贴心服务的理念贯穿到工作实际当中,在原来传统银行固定柜台的服务模式上不断创新,根据不同区域、不同客户群体,做各种新的尝试,让按揭贷款、业务营销等服务更主动提供到客户身边,满足他们流动性、临时性的金融服务需求,更好地提升行业形象和市场竞争力,有效促进各项业务快速稳健发展。

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