益阳农商银行：追梦前行 营业部创建全国五星级网点

‍‍

在银行业服务质量整体提升的大趋势下，益阳农商银行高层领导做出了一个重要决策——将营业部打造成全国五星级网点。为此，董事长亲自主持召开了创建协调会，各个部门积极响应，为营业部创建工作铺平道路。安全保卫部第一时间保证监控设施到位，办公室负责设备和文件资料的提供，党群文化部制定完善的方案并与上海艾加培训公司及时协调，领导高度重视加上专业培训机构的辅导，营业部全体员工信心十足。

7.13日清晨始，上海艾加国际培训团队正式进驻营业部，与营业部的创建小组就星级网点标准进行了剖析，对硬件环境、服务规范、大堂服务、档案资料、监控抽调等方面进行了初步规划，在创建的道路上迈出了坚实的一步。开完创建小组会议后，紧接着营业部胡主任同艾加国际的老师们一起，与装潢、广告、家具、设计公司的人员进行沟通，以便及时出台改造方案，力求最大限度提升客户体验。培训团队根据营业部现有的格局，提出了分区改造的要求和标准，重新定义了便民服务区、公众教育区、客户体验区、贵宾服务区等区域的功能，并对党员活动室、员工活动室进行了侧重指导。

创建期间，营业部白天的业务办理依然井井有条，下班后，全体员工包括准妈妈一一到场参加服务规范化培训，可见大家对创建的重视和创建的决心。培训现场大家积极发言，踊跃参与，通过老师的讲解与实际操练，大家对全国五星网点的认识和要求更加统一和明确。晚课主要根据中银协公平对待消费者的原则进行手语教学。晚课在创建工作面前周末与平时没有区别，所有人依然撸起袖子加油干。周末实行双大堂经理制，对待特殊客户更加耐心，体贴、周到。

今天的结束是明天更好的开始，艰苦卓绝、精益求精的创建过程，不仅仅是为争得一份荣誉，更是我们在前行道路上的一盏明灯，照亮前行的道路。

‍‍