星沙农商银行：积极开展“访客户、问需求、优服务”活动

“访客户、问需求、优服务”专项活动是“六个一百”金融服务示范活动的全面升级。星沙农商银行青山铺支行以此次专项活动为契机，扎实推进评级授信、业务营销、有效信贷需求、信贷业务宣传、客户回访、信用村建设的“全覆盖”，夯实信贷管理基础，信贷业务发展和管理工作迈上新台阶。

一、明责任，建组织。青山铺支行高度重视专项活动的开展，成立了以支行行长为组长，会计为副组长，客户经理、信贷内勤为成员的“访客户、问需求、优服务”专项活动小组。支行行长负责与政府、社区对接，制定的专项活动方案明确工作目标、职责和考核要求，制定具体执行方案；客户经理为联络员负责联系各村部，负责客户回访、监督检查；会计与信贷内勤为宣讲员，负责金融政策、知识宣讲、客户评级授信工作。

二、抓重点，问需求。青山铺支行要求全行员工切实提高对专项活动重要性的认知，广泛动员员工参与。立足以小额产业农户、社区集镇商户、农业龙头企业为重点。首先，推进信用村建设，在去年开展的六个一百专题活动基础上，经过辖区五个行政村组的积极竞争，洪河村已基本达到信用村建设标准，下一步将率先成立洪河信用村，为其它村组工作推动其模范作用。其次，推进商户互联，以行长为首的班子成员下到各个商铺进行对接，争取以点带面，由优质客户带动全面合作发展。再次，大力推展产业农户，军芳家庭农场作为天华村农业帮扶龙头企业，其下辖的所有产业农户到本支行发放小额农户信用贷款提供绿色通道。经过近半年的积极努力各项工作都初现成效。

三、细措施，统口径。首先，青山铺支行在精确掌握辖内个体工商户、纳税企业等客户在各街道、社区的分布情况的基础上，实行网格化服务，明确职责，分片包干，责任到人。既防止了出现空白服务区域，又做到了分工合理，防止人力物力重叠产生资源浪费，在客户中形成不良印象。其次，统口径、明宣传，发放信贷申请操作流程，业务办理指南同时制定完善可行的考核方案，有效的提高活动效果。

四、借组织，释活力。青山铺支行积极把“访客户、问需求、优服务”专项活动与政府“精准扶贫”相结合，利用“精准扶贫”政府资源参与农户调查，精准掌握辖区农户的信贷需求，积极推进了不良贷款的催收，降低了信贷风险。再次与辖区龙头企业合作，开通产业农户绿色通道，通过这些措施节省人力、物力同时掌握的客户动态，提高支行的公信力。

通过开展“访客户、问需求、优服务”专项信贷业务拓展活动有效的拉近了客户距离，明确了信贷业务拓展的发展方向，接下来青山铺支行将按省联社、星沙农商银行总行的工作要求及部署稳步推进此项活动的顺利开展。