武冈联社积极开展服务与管理提升培训

    4月8日—27日，武冈联社聘请深圳市思达企业管理顾问有限公司的专业老师开展全员“服务与管理提升”培训。整个培训分为“管理者服务与管理提升班”、“机关人员服务务礼仪提升班”、“客户经理高级商务礼仪班”、“柜台服务礼仪班”等四个板块，分六期对所有在岗员工进行了三天的集中培训。
    本次培训体现了浓郁的现代企业管理的特色，即：“一个目标、两种理念、三个阶段、四项特色。”一个目的就是以客户为本，提升品质服务，塑造品牌效应，树立客户首选形象，让客户得到超值的服务。两种理念就是“亦道亦术，以道御术”以期实现术业与道德的兼修。三个阶段就是：在培训前，指导老师在各网点进行明查暗访，根据实际情况制定出完整、完备、完善、适用的专业培训方案；培训中，逐一规范员工的职业行为；培训后，由培训老师到各网点逐一督导。四项特色就是，在三个阶段中始终体现“严、练、细、变”。