汨罗农商银行：神鼎山支行“三板斧”做实便民卡贷款营销

为切实落实省农信联社“访客户，问需求，优服务”活动方案，汨罗农商银行神鼎山支行积极创新品种，加强主动营销，不断改进服务举措，推动支行新放贷款增加1800多万元，营销商户便民卡64户。  

    一、创新品种，主动营销。根据总行制定下发的《“流水贷”管理办法》，该支行结合本镇实际，将商户分为四类，推行差别化服务，分别给予不同的授信及利率政策；印制了《神鼎山支行便民卡贷款宣传单页》，采取进店发放、柜台展示、易企秀微信传播等方式加大宣传。将客户经理分为两组，每天上午八点，客户经理准时出动，对集镇商户进行“地毯式”走访，并逐户宣传手机银行、扫码支付等金融服务，每天汇总走访结果，登记台账。共建立商户信息302户。选取该镇神鼎山村开展评级授信试点，组织客户经理在村组长的带领下，对该村6个生产小组、128户农户逐户走访调查；并对农户的评级授信情况进行张榜公示，接受群众监督。

二、勤访客户，巧问需求。在与客户的沟通中，该支行客户经理不是蜻蜓点水式的问信息，而是注重深入细致的了解商户、农户具体诉求，并一一记录。神鼎山镇的农资经销商潘某反映：“只是在特定的时候需要资金周转一下，不想借一整年”。客户经理积极鼓励他办理便民卡，随借随还，循环使用，到进货的时候再放款，同时也减少资金成本。“原来还有这么好的贷款，我要是早知道就好了”。第二天，该户就来支行申请，起初只打算申请5万额度，客户经理建议他申请了10万。许多客户在了解到“流水贷”有利率优惠后，欣然将其所有资金都在该支行往来。

三、内外联动，提升服务。为配合好客户经理的商户走访活动，该支行要求内勤人员在提高服务上狠下功夫，做好内外联动。客户经理了解到客户有不满意的地方，每天利用午餐时间和柜员及时沟通，以求真正做实做细服务。同时支行长每周抽查监控，对网点的服务和卫生情况进行检查，通过内部微信群或晨会进行通报。在每周一的晨会上，组织全体人员学习优质文明服务、营销心理学等知识。很多客户由衷感叹：农信社变为农商银行后，不仅外在形象高端大气，工作人员的精神风貌也焕然一新，服务水平大大提高。