芙蓉农合行着力打造标杆网点

    长沙芙蓉农村合作银行以打造“精品标杆网点”为目标，按照统一标准和规范网点的服务营销模式，深入推进各网点服务转型。
    以“三服务”为依托，打造优质服务模式。按照“先试点后推广、先城区后乡村”的原则，该行对营业部等网点开展了“标杆网点”建设试点工作。在日常工作中通过抓好“三服务”，即柜员主动服务、大堂引导员流动服务、客户经理差异服务，在标准化服务的基础上实行差异化服务和个性化服务，确保服务“对症下药”，使“精准营销”真正精细到位。
    以美化环境为依托，全面提升网点形象。该行统一门楣和网点环境装修，形成从内到外统一的视觉形象。通过高低服务分离，标准化与个性化服务分离，以增强网点服务销售功能，实现差别化服务模式；营业场所中摆设花卉、盆景装饰等，柜台外设置休息椅，营业厅上悬挂电视显示屏，滚动播放宣传内容，并制定了柜台服务标准，全面提升网点形象。
    以“两会”为依托，打开思想教育新局面。该行建立了完善的晨会标准流程，每日定点召开由员工轮流主持的晨会，增强了员工的主人翁意识；每周定期召开夕会，传达上级部门的文件精神，同时对员工在日常工作中存在的问题进行集中探讨，及时消除员工思想上的消极情绪，端正工作态度，使每位员工都能够以一个轻松的面貌和心态投入每一天的工作。
    以队伍建设为依托，全面提升员工素质。该行强化培训，以“内训和外训”相结合的方式，分批次、分层次、有重点地对员工进行全员执行力、服务礼仪、爱岗敬业、营销能力、业务知识等培训活动，有效提升员工的职业素养、业务水平和经营管理能力。齐抓共管，将标杆网点建设与争创“文明窗口”、“工人先锋号”等相结合，建立多层次的监督机制，使文明服务创建活动有组织、有规划、有成果地深入开展。
    以有效督导为依托，建立网点转型长效机制。该行定期召开三个标杆试点网点负责人、主办会计、督导师等人员座谈会，对每月抽查监控发现的突出问题逐一进行讲解，督促各网点高度重视标杆网点的建设工作。同时通过实行标杆网点建设奖惩措施及竞赛制度，编发《员工服务规范手册》等，加大考核和检查力度，督促员工坚持标准化服务，从而推动标杆网点建设工作形成长效机制。