郴州农商银行：召开2017年服务创优工程启动会

为全面提高服务质量和服务水平，树立良好社会形象，展示员工精神风采，促进各项工作任务的完成，近日，郴州农商银行在苏仙支行召开2017年服务创优工程启动会议。董事长肖帆出席会议并作讲话，行长侯淇耀主持会议，总行其他领导班子成员，千晔公司代表，各支行（部室）负责人，委派会计，共120余人参加会议。

董事长肖帆在讲话中强调，在全行实施服务创优工程，旨在通过服务创优工作，进一步强化服务意识，夯实服务基础，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，不断增强我行的核心竞争力。他要求，一是要认清形势，统一思想，增强优质文明服务的责任感和使命感。把优质文明服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”、“服务创造效益”的观念，实施服务制胜战略，将优质文明规范的服务融入到各个业务领域。二是要高度重视，真抓实干，扎实推进优质文明服务活动的开展。全行员工都要始终坚持和树立以客户为中心，为客户提供高效优质的服务意识，从全局出发，从我做起，做推进文明优质服务工作的推动者和践行者。三是要精心组织，积极推动，努力构建全员大服务格局。网点规范化服务质量提升工作对全行来说意义重大，要深刻认识其重要性，把此项工作纳入经营管理工作的一项重要内容来抓，要围绕工作目标，精心组织，积极推进，狠抓落实，努力构建全员大服务格局。四是要加强培训，知行合一，不断提高优质文明服务工作技能。规范服务流程，执行服务标准，改变员工工作心态与状态，树立全员服务理念，培养全员责任与感恩意识，打造服务标杆网点。五是加大检查，强化督导，确保优质文明服务工作取得实效。为确保优质文明服务活动扎实有效地开展，将建立总行督查、各网点自查两个层面的服务督查体系，实施监督检查，确保优质文明服务工作取得实效。

行长侯淇耀指出，优质服务是银行保持生存与发展活力的生命线，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在市场竞争中占据一席之地。要规范服务流程，执行服务标准，将建立的服务标准，落实到网点当中，培养并强化员工积极的服务理念，通过鼓励和激励措施，努力在全行形成一个“人人想创优，个个争创优”的浓厚氛围，推动创优工作扎实深入地开展。

会上。副行长李晓凌宣读了《成立优质文明服务考核督导小组的通知》和《优质文明服务考核暂行办法》。深圳市千晔企业管理顾问有限公司程宜宾老师汇报了网点暗访情况，介绍了项目流程。

 董事长肖帆作讲话

 行长侯淇耀主持会议并作讲话

副行长李晓凌宣读《成立优质文明服务考核督导小组的通知》和《优质文明服务考核暂行办法》

大会现场

 程宜宾老师汇报网点暗访情况，介绍项目流程