津市农商银行：视频通报文明优质服务情况效果好

近日，津市农商银行对辖内12家营业网点优质文明服务情况进行了一次全面的检查。该行对检查情况首次采取视频短片的形式进行通报，使全行员工更加全面直观的了解到自身服务中存在的问题和与其他网点的差距，有了竞争、比较意识。

为使检查取得实效，该行改进方法，重点对网点营业环境、晨会流程、员工职业形象、柜员服务流程、专兼职大堂经理(大堂保安)服务等5个方面检查情况内容进行归集整理：一是采集图片。检查过程中，对每一家网点环境卫生和服务情况进行拍照，采集大量源图片。二是制作视频。检查完毕后，将采集的图片按服务质量的高低进行编辑，下载专门的软件制作成小视频。三是对比通报。将制作好的小视频发到该行的微信群中，重点表扬优质文明服务做得较好的网点，引起各网点负责人和员工的重视。

通过检查通报和回头看发现，以往检查中柜员屡查屡犯的问题得到了有效解决，尤其是柜面物品整理、员工规范着装、营业环境卫生方面有了较大改观，特别是视频对比促使各网点从内心深处形成了服务意识和竞争意识，使柜面服务质量有了质的提升和飞跃。