安化联社严肃查处客户投诉事件

    8月15日，客户游先生两次投诉安化联社山口分社。一是中午12点30分分社无人上班，二是工作人员得知游先生投诉后，态度不好，与其发生争执，并拒绝为其办理业务。益阳办事处接到投诉后马上启动投诉处理程序，要求安化联社迅速调查处理。安化联社派出专项调查组对此事进行了调查。经查，游先生投诉的情况基本属实，山口分社服务态度差且化解矛盾不到位。联社于8月22日下发文件，对与客户发生争执的当班营业员陈某记大过处分，并扣除两个月绩效工资，对处理问题不到位的分社主任李某罚款1000元。
    客户投诉是对服务不满意最直接的反馈。遇到问题不找理由、不推脱，敢于动真格、下狠心，重拳整治日常服务中不文明、不合规的行为，安化联社化被动为主动，为全市农村信用社文明优质服务工作的有效落实竖立了典型。
    对举报进行处罚不是目的，是警醒。文明优质服务是一项长期、持久的工作。益阳办事处早在2010年就设立了社风社纪公开监督举报投诉热线，印制发放了监督公示卡，全市所有营业网点都悬挂了社风社纪公开监督牌，向所有客户承诺文明优质服务，这是农村信用社树立现代金融企业形象，提升服务水平，促进可持续发展的重要举措。近年来，该市农村信用社在文明优质服务方面做了很多的工作：各网点营业员统一着职业装上岗、倡导文明优质和微笑服务、出台阳光办贷制度、贷款审批实行限期办结、举办各种服务培训班倡导规范化服务……文明优质服务的全面实行，有效地促进了全市农村信用社业务的全面发展。