安乡农商银行：“三严三真”强化柜面服务

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为继续提升员工的职业素质和服务意识，持续推动安乡农商银行文明规范服务工作有效开展，切实提升营业网点的服务水平和社会形象。近期，安乡农商银行通过“三严三真”，全面提升柜面服务质量。

严抓真管。将柜面服务“四个方面”，即营业环境标准、晨会流程规范、员工职业形象、柜员标准服务等流程落到实处，责任到人。确立了由总行资金组织部牵头，相关部室协作，各支行委派会计为第一责任人的工作机制，将提高柜面服务质量工作层层压实，落实到人。同时，各支行不定期组织员工学习文明规范服务违规处理办法，拧紧规范服务“思想弦”。

严查真改。借助升级改造后的监控中心，抽调专人每天对各支行柜面服务“四个方面”采取实时查看、监控回放、重点时段回放等方式，将每天的先进典型和违规现象发布在“网点标准化建设”微信群里，并由分管领导进行点评，强化正面引导，以查促改培养员工文明优质服务习惯。

严罚真纠。对屡次违规且造成不良影响的网点和个人进行经济处罚并定期通报，逐条问责所在支行委派会计；同时对先进典型支行和优质文明服务员工提出表扬并给予一定的经济奖励。

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