津市农商银行：新系统上线首日营业秩序井然

11月4-5日，津市农商银行按照省联社统一部署完成了新系统上线前的各项工作任务，为了确保11月6日营业网点业务办理平稳有序，根据省联社上线指挥部指挥长令，该行启动了营业首日客户疏导工作流程：

一、成立紧急工作小组。11月5日，在收到省联社上线指挥部指挥长6号令后，该行立即成立由董事长挂帅的营业首日客户疏导紧急工作领导小组，由其他班子成员为副组长，各部室经理、网点负责人为成员。领导小组下设办公室，负责疏导工作的组织、协调和实施。

二、下发客户疏导方案。11月5日，该行拟定了营业首日客户疏导方案上报省联社上线指挥部，同时下发到各网点：一是各网点迅速成立工作小组，由网点负责人现场值守，在营业首日安排专人在营业厅对客户进行现场引导和分流；二是积极处理拥堵纠纷问题，要对可能或者已经出现的拥堵纠纷进行积极有效处置并上报领导小组办公室协调处理，必要时启动舆情应急预案；三是做好优质服务，统一宣传解释口径，在业务办理过程中耐心热情并密切关注客户情绪和行为，发现问题主动疏导。

三、召开专题动员会议。6日清晨，该行董事长组织召开了营业首日客户疏导工作动员会，该行班子成员和各部室员工参加。会议对疏导工作进行了全面部署，建立了专门微信群，按照领导班子分片、部室员工包点的要求，8点前，各班子成员和部室协调专员下到各网点开始协助开展宣传解释工作，并定时通过微信群报送动态信息和图片，第一时间传递重要信息给工作领导小组掌握网点动向。

目前，在新一代业务系统上线后的营业首日，该行各网点秩序井然，没有发生一起拥堵现象和矛盾纠纷等紧急事件，柜台均能正常办理业务和受理客户业务咨询，营业环境平稳有序。