辰溪农商银行：支行“三转”提升服务

自改制农商银行以来，辰溪县农商银行沅江路支行为切实加强员工的危机感、责任感、使命感，在机遇与挑战面前扎实整改，实践“三转”。大力提升服务质量。

一转服务态度。变消极被动服务为积极主动服务，转变以前对“待客户面无表情，热情一点就行”的观念，现在是要求每位工作人员对待客户积极发挥主观能动性、主动作为,不仅要把客户当成上帝，更要当亲人，为他们解疑释惑。

二转服务水平。变马虎应付服务为认真用心服务。转变过去那种“客户有问题需求，不能当场平息解决的就没办法”的负性思维。现在是要求每位员工在提升业务能力的同时，还要求本人，对当场不能答复解决的合理需求要铭记于心，尽量及时进行解决，尽量让客户满意。

三转服务范围。变窗口坐等服务为窗口前移服务。转变那种“窗口之内办事，窗口之外不管”的思想，要求每位员工要把窗口前移多上门服务，在工作之余多组织去一些客户家走动多了解交流沟通，对支行附近忙做生意的客户多送上门服务。