凤凰农商银行：多措并举促金融消保工作落地生根

凤凰农商银行牢牢把握当前金融消保所呈现的趋势特点，早计划、早部署、早安排，在机制、队伍、培训及落实四个方面精准发力，持续提升消费者权益保护能力。

完善机制。为进一步健全消费者权益保护机制，成立消费者权益保护委员会，专职负责金融知识宣传教育、消费者投诉、消保评估与考核评价等工作，同时修订消费者权益保护系列制度，梳理完善各部门、支行消保职责，畅通消保工作渠道。

组建队伍。组建40人的消费者权益保护联络员队伍，支行消保联络员由会计主管担任，行总部各职能部室消保联络员由部室负责人担任，基层覆盖面100%，主要承担消保相关投诉、舆情处置及信息上传下达等相关职责，切实推动消保各项政策、措施落实生根。

教育培训。根据全行业务发展形势，有机结合消保监管规定，组织消保联络员开展消费者权益保护专题培训，内容涉及个人金融信息保护、客户权益维护等方面。

积极落实。一是主动送金融知识上门。仅2018年，组织64名员工深入152个农村、社区、商圈等，面对面开展消费者权益保护知识宣传活动18次，发放宣传单5万份，现场接受咨询近2万余人。二是发挥主阵地宣传作用。通过27块LED滚动屏播放宣传口号，制作展板27块在各网点展出，发放《湖南银行业消费者权益保护知识读本》及自编印资料等3000余份。三是使用新媒介扩大传播影响力。2月2日，通过县电视台新闻联播现场教学反假币技能，3月1日通过官方微信号发布反假币技巧，并回复微友留言关于反假相关知识，系列措施收到群众广泛点赞。

县电视台宣传凤凰农商银行系列消保活动