桃源农商银行：“对症下药”让电子银行业务受青睐

针对农村地区电子银行业务产品被动使用、替代率不高等问题，作为农村金融主力军，今年以来，桃源农商银行主动出击，从三方面入手，提升农村客户主动使用电子银行业务的覆盖率。截止到目前，该行电子银行业务替代率达到了71%，较去年同期相比，增加了近10个百分点。

一是主动服务。通过电子银行知识下乡、网点人员推荐、体验有奖等措施，使农户了解电子银行的安全、优惠、便捷等优点，激发农户主动要求开通并使用电子银行业务的积极性。二是加强引导。与农村地区的诊所、学校、商户合作，给予其相应优惠，促进他们尽量使用电子银行与农村地区的客户进行交易，逐渐引导客户使用电子银行业务，从而变被动为主动，让更多农民客户适应并习惯使用电子银行业务。三是“区别对待”。针对农村地区人群的特殊情况，该行从安全性和便捷性入手，一方面以科技为支撑，降低电子银行业务差错率，让农村客户放心使用电子银行业务，另一方面提高自助存取款机在农村地区的覆盖面，并在前期安排专人专岗，负责客户办理业务的指导工作，方便客户学习和适应;针对农村中青年客户，引导其使用手机银行、网上银行，关注微信公众号等，让其体验电子银行业务的便捷。