衡阳农商银行：完善“金字塔”式客户关系维护体系

为夯实全行客户基础，近日起衡阳农商银行要求相关部门着力完善“金字塔”式客户关系维护体系，要对辖区客户按“金字塔”结构进行模型分类，不同层次的客户进行不同方式和层次的服务。

一是要树立现代金融服务理念，始终围绕客户这一中心，持续推进客户基础建设，实施全产品菜单式营销，实现“单一产品服务”向“全面金融服务”转化，进一步完善“金字塔”式客户关系维护体系。

二是要强化客户服务意识，加强客户维护管理，提高服务水平与技能。制定并实施客户维护相关制度、办法，维护好现有中、高端客户，既要防止客户流失，又要营销新的优质客户进来，为资金组织工作打开局面。

三是实行重点项目分区域维护制度，要将全市2018年政府重点项目列出清单，根据管辖区域和个人资源进行划分，落实营销单位到支行、到个人，实行“点对点”精准服务和营销。要集中精力抓好“两卡两折”发放，巩固农村市场，夯实基础客户群。