石鼓区联社：切实加强金融消费者权益保护

    为切实加强金融消费者权益保护，提高客户满意度，近日，衡阳石鼓区联社从建立金融消费者权益保障机制入手，围绕加强金融消费者保护做了大量工作。

    一是成立领导小组，加强对金融消费者权益保护工作的组织领导，强化工作责任。二是健全消费者投诉处理流程，对投诉电话接通率、投诉处理质量和效果、投诉办结率、客户满意度等建立数据库进行考核。三是逐月开展金融服务自查，对存在的问题限时整改。四是加强员工培训，建立培训档案，不断提高员工的金融服务水平和履职能力。五是定期开展金融消费者满意度调查工作，广泛征求客户意见，切实改进服务，促进金融服务水平进一步提升。