天易农商银行：齐心协力，扎实工作，实现存款“首季开门红”

为了促进“首季开门红”业务竞赛活动的扎实有效开展。年初，天易农商银行云湖桥支行结合总行目标任务、考核方案等文件，根据支行自身工作实际，将存款、电子银行及电子银行替代率等业务指标任务分配到人，并制定了详细的考核方案，充分调动了每位员工的积极性，支行长身先士卒，员工各个争先，形成了拉存款、抓电子银行业务的强烈氛围。抓宣传、塑天易农商行品牌。一季度开门红工作是存款营销旺季，云湖支行十分注重宣传工作，共举办外拓活8余次，将分片区落实到人，将分理处分成几个小组，分别深入机关、企事业单位、个体工商户走访采集客户信息宣传我行产品，提高客户对我行产品的认知度、满意度。我行针对手机银行新平台登陆和存量客户动户的两个指标，推出了“1分钱乘车”，“5折坐公交”扫码等活动，3月8日妇女节开展了送鲜花上门祝福的外拓营销活动，对我辖区内妇女至以节日的问候，进一步增进她们和天易农商行的感情，并借此采集客户数据，宣传我行产余条，取得良好的效果。 

在2018年首季度开门红活动中，我支行各项业务工作都取得了较好的发展，各项存款较年初增长6382.32万元，低息存款较年初增长4171.21万元，超额完成任务，的确令人欣喜，但是我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到下季度面临的巨大的困难和挑战：2季度，重点是要防止流动性带来的存款流失，要妥善处理好工作中的突出问题:

1、提高柜台服务人员的服务态度和服务素质，服务缺陷是导致银行业客户流失的主要因素，优质服务是建立在严格的规章制度基础之上的，总行的各项规章制度要认真领会，严格执行。柜员要对每一项规定，每一个制度，都要认真解读，认真落实，并且时刻以制度为准绳来规范约束自身服务行为，切实提高服务质量和效率。为了提高服务质量获得顾客满意，要进一步提高柜台人员的素质，在提供服务的过程当中，服务人员要主动，真诚的为客户服务，使客户产生信任感和归属感。柜台服务人员在服务顾客的过程当中要流露真情，以真情换取客户的真心，尽自己最大的努力为客户排忧解难，最终树立良好的企业形象，获取社会的赞誉。

2、对不同的客户制定不同的目标和战略，要真正做到保留住现有客户，以客户为中心，对于最有价值的客户，我们应该尽可能锁定并发展，因为失去一位核心盈利性客户造成的损失是十位新客户都无法弥补的。对于二级客户，我们应该重点获取未实现的潜在价值，即关心怎样才能增大该类客户所带来的收入。我行必须建立牢固的客户关系网，提供高质量的服务。

3、提高员工的工作效率，减少客户等待时间，差别化服务提高客户接受服务的耐心。在营业大厅内，要做到虽人流如织，但秩序井然，大堂经理分流引导引客户到高柜、低柜、自助服务区，提高对每个客户的关注度，让客户觉得温暖。培训员工的营销意识。通过培训，前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务及新产品，柜员转介潜在客户，深入挖掘潜在客户的需求，积极推荐适合的产品及服务，进一步增加我行中高端客户群体。

“积土成山”、“积水成渊”，云湖支行将继续从“早”字着手，从小处入手，全员参与，齐心协力，扎实工作，有效防止存款分流，确保存款稳定增长。把存款工作向更高的目标推进！