宜章农商行“四注重、四提高”保护金融消费者权益

    “请了解金融知识，保护好您的合法权益”。3月15日，当客户走近宜章农商行营业网点，都被这温馨的话语吸引。循声看去，身披绶带的工作人员正面带微笑地为客户发放折页资料、热情接受客户的咨询。亲切而温馨的画面，构成了该行切实保护金融消费者权益、积极履行社会责任的一道风景。

     近年来，宜章农商行忠实践行“信以致远、和谐共赢”的核心价值理念，立足于打造基业长青的“百年老店”，以“四注重、四提高”扎实做好金融消费者权益保护工作。

    注重组织领导，提高工作执行能力。成立金融消费者权益保护工作领导小组，明确工作职责，形成“一把手”负总责、分管领导具体负责、牵头部门抓落实的工作机制，统筹做好金融消费者权益保护工作。在辖内30家网点设立了农村金融消费者权益保护服务点，明确专人宣传金融知识，及时解答群众的疑问。

    注重技能培训，提高员工专业素养。通过定期组织员工学习培训，举办风险管理知识、点钞、传票翻打、服务礼仪等技能比赛，实行竞争上岗和末位淘汰等手段，不断提升员工综合业务技能和服务质量。教育员工在办理业务过程中，不误导、不欺骗、不强求，充分尊重和自觉维护客户的合法权益，构建和谐的金融消费环境。

    注重宣传引导，提高客户维权意识。实行阳光信贷工程，在各网点公示存款利率、服务收费、业务品种、贷款条件、监督方式等，让客户了解各项业务政策，维护客户的知情权。同时，积极开展“金融知识进万家”、“人民币防伪反假宣传周”等活动，通过设置电子显示屏、悬挂横幅、张贴海报、摆放折页、播放宣传片、设立咨询台等方式，结合各类金融产品的特点，向群众普及非法集资、反假币、反洗钱、预防电信诈骗等金融知识，增强风险防范和识别能力。

    注重投诉管理，提高诚信服务质量。该行在各网点设置了意见箱，公布了投诉电话号码，明确专门部门负责受理和办结客户投诉，收集整理客户的意见、建议和举报，对存在的问题及时进行整改，并将客户投诉作为员工绩效考核的重要内容。通过建立畅通、有效的消费者维权渠道，确保客户的每一个投诉都能得到快速、便捷、满意的解决，树立了农商行诚信服务的良好形象。

员工耐心向群众讲解金融消费维权知识