天易农商银行：培植优质客户 夯实业务发展

近年来，随着多家商业银行进驻农村地区，有效客户办理业务的次数越来越少，柜面业务大部分为领取社保、财政补贴业务。加强优质客户培植，提高核心竞争力已成为农商行发展迫在眉睫的问题。天易农商行白石支行从实际出发，走出了一条培植优质客户的特色之路。

一、柜台巧营销，重视挖掘潜在客户。在农村网点，老年客户群体是主体，但是经常会有年轻人陪同老年客户来办理业务，柜台人员以此为契机，积极拓展青年客户群体。一次，张大娘和她儿媳来办理跨行转账业务。工作人员建议张大娘利用手机银行更方便快捷，可张大娘说自己没银行卡也不会操作。工作人员便建议她儿媳办理我行的卡，再开通手机银行转账。通过采用工作人员的建议，张大娘儿媳顿时对农商行改变了以往的看法，她表示，之前自己在邮政已经办理了几张银行卡，再去办理其他银行卡感觉既浪费又多余，于是一直没有在我行办理业务。通过手机银行，使她与农商行的联系更加紧密了。

二、建立多元化的服务渠道，提升服务水平。一方面，狠抓网点柜员优质服务，用真心实意换取客户长期的理解和信任。另一方面，建立大户随访制度，加强与客户的沟通交流，通过客户经理走访、定期电话反馈、附赠礼物等形式，及时、准确把握客户的内心真实需要，牢牢抓住优质客户，培育稳定的优质客户群。

三、强化员工培训，建立高素质的员工队伍。优质客户整体素质较高，他们对金融服务比较挑剔，如果员工素质跟不上，很难实现与客户对接，导致客户流失。白石支行重视建立一支思想与业务技能过硬的人才队伍，定期组织员工学习，有针对性地对员工开展专业知识和技能培训，提高员工的业务素质和工作适应能力。

通过一系列举措，网点的优质客户群不断发展壮大，促进了各项业务持续快速发展。