麻阳联社启动标杆网点建设工程

    近日，麻阳联社正式启动精品标杆网点建设工程，以城区网点为试点，努力提高网点规范化管理水平和服务能力。

    该社专门聘请温州金诺公司为城区网点全体员工进行了为期五天的标杆网点建设培训，并在全社倡导树立“以客户为中心“的服务理念，为下一步组建农村商业银行打好基础。

    一是规范服务礼仪。一方面，利用晚上的时间对员工进行服务礼仪规范化培训；另一方面，利用晨、夕会，在营业网点内部进行迎宾、服务礼仪、营业环境管理等训练，要求员工严格执行“三声”服务、微笑服务、站立服务，实行招手迎宾，为客户提拱优质、高效的服务。

    二是优化营业环境。将基层三个网点作为首批标杆网点建设的试点单位，全面优化营业环境。在服务台上摆放了老花镜、验钞机、复印机、宣传单页等便民设施和资料，在大堂配备了全新的排椅和观赏植物，同时充分发挥大堂保安的现场管理作用，做好客户引导和分流，随时保证营业厅环境干净整洁，为客户办理业务提供细致、人性化的服务。

    三是规范仪容仪表。为全体员工统一配备行服和工号牌，以更加标准化、职业化的形象迎接客户。

四是严格服务考核。联社通过调阅视频监控资料，不定期对网点服务质量进行抽查，对违反服务规范化要求的员工给予经济处罚，推动员工服务行为逐步规范，促使员工由“要我服务”向“我要服务”转变。