宁远联社“照镜子，抓辫子”规范员工服务礼仪

    今年来，宁远联社大力组织实施“照镜子，抓辫子”活动，着力规范员工服务礼仪，改进柜面服务质量。

    “照镜子”：定期组织员工观看营业时段监控录像，让员工自己查找服务中的不规范、不文明、不到位行为，并根据服务规范要求现场纠正、整改。

    “抓辫子”：组织所有网点每天上班前召开晨会，利用晨会时间开展服务礼仪规范化演练，由员工模拟客户办理业务，员工在演练中相互“抓辫子”、提意见，互帮互促，现场改正，通过互动游戏加深印象。同时，聘请礼仪导师现场对员工进行专业礼仪培训，在各网点选拔员工组成礼仪服务队，负责搜集情况、发现问题，对网点服务情况进行监督并督促改进。

    通过开展“照镜子、抓辫子”活动，该联社寓教于乐，服务礼仪规范化工作呈现出全员参与、积极上进的良好局面，临柜人员在活动中对自身服务行为有了更全面、深刻的认识，并能积极配合，自觉整改，促进全县营业网点柜面服务水平得到大幅提升。