湘阴农商行：打造金牌营销服务 揽储战首战告捷

今年5月份，随着恒大项目农户货币安置款的陆续到账，湘阴县金龙镇新光村组的拆迁款也将补偿到位，多家金融机构和长沙区域的一些银行都前来争揽储蓄。金龙支行作为有区域优势的本土银行，当然也不会错失良机，积投入揽储战中。

一、闻风而动，积极打响揽储战

消息出来的第一天，仍在外地出差的李行长当即下达“命令”，成立营销小组，制定揽储计划，按照收集好的储户信息，立即上户拓展，先入为主，抓住拆迁款农户们的注意力，表达本行的诚意，稳定新老客户资金流。

二、全员出动，下乡上户“走出去”

明确目标，形成统一思想，主动出击。该支行派出老家是该村的委派会计左希和熟悉本土乡情的保安施燕，连同综合柜员和客户经理全员出动，利用晚上下班时间，上户拓展，以亲情牌为敲门砖全面走访。从“等客户来银行”到“服务入客户家”，用专业细致的服务撼动每一户的心，让“真诚、贴心”的服务理念延伸到了客户家中，让之前对前往银行办理业务有选择性的客户感受到了温馨服务，主动将钱款存到该行。并且，在全面分析客户的投资习惯和风险承受能力后，充分抓住客户求稳的心理，一次次成功的上户营销，使该支行在多家金融机构竞争中掌握了主导权，不仅提升了客户的满意度，更是为之后推动农商行优质的服务打下了坚实的基础。

三、金牌服务，带动存款稳定增长

为打赢这场没有硝烟的揽储战金龙支行由行长带队，分工合作，从“外”到“内”打好配合。从客户有意向至办理完存款业务。每一步都进行保证零差错的优质服务。一是硬件设施到位，干净整洁的大厅，宽敞明亮。二是“软件”措设施齐全，大堂经理与保安用微笑迎接客户的到来，双手为客户递上一杯温茶；柜员用专业规范的服务用语了解客户的需求，耐心全面的为客户讲解，快速准确地为客户办理。大堂经理、保安、柜员密切配合做好柜面稳存工作。截止目前，金龙支行已成功吸引该村组90%以上搬迁户来该行办理业务，成功揽入拆迁款1600多万元。送出了本次揽储战的首个捷报。

四、强化管理，基础客户做好维护

揽储工作中，后台指定人员通过对客户实施名单管理，每天关注存款的数据动态，分析存款迁徙率，做好记录。后台指定专人对此次征迁款名单进行定期回访，即能及时掌握客户存款变动的情况，又能对反馈数据做好对应措施和跟进营销。为以后的工作累积了经验的同时，金龙支行在农商银行的客户存款维护管理也交上了满意的答卷。