雨花农合行梓园支行代收代发工作抓得好

    3月20日，雨花区燕子岭学校负责工资发放的刘老师在区教育核算QQ群上向区教育局人事科反映，该校临聘教师工资在某银行发放非常不及时，每次银行都会拖上三五天甚至十几天才能发下来,临聘教师意见非常大。这条信息得到了群里其他十余所学校负责工资发放的老师们的同感响应，大家一致反映某银行代理工资发放迟迟不能到位、服务态度差等问题。雨花农合行梓园支行负责工资统发人员看到这条信息后，立即在群内发了一条信息：“请到雨花农合行梓园支行来发工资，保证拨款到工资到，绝不拖延一天！”雨花区教育局人事科负责人当即表示，“在职、退休、临聘人员的工资及费用可以考虑全部由信用社代发。”其后，相继有10多家单位向梓园支行表示了合作意向。

    为党政机关、企事业单位代发工资一直是各金融机构开展业务竞争的焦点，由于竞争激烈，这些优质客户群体被挖转的情况时有发生。雨花农合行梓园支行自2012年设立代收代发专柜以来，平均每月办理工资代放业务1.3万笔，金额达4500余万元，平均每月新增客户200多户，开卡80多张，办理网银、手机银行签约10户以上，以工资代发为突破口在竞争激烈的城区市场争得了发展的一席之地。

    一、准确定位，稳定客户。梓园支行地处城市中心，周边多是零散的商家和居民，客户量有限，且周边一百米以内就有5家大型商业银行，可谓“在夹缝中求生存”。针对这样的局面，梓园支行把争取单位工资代收代发作为推进存款稳定增长的主要手段。目前，该支行共为雨花区财政、雨花区环境卫生管理所、琴岛、长房等单位的9000多名员工办理了工资代发业务。在业务办理中，支行发现并不是每个户头的工资都会在到账后被立即取出，有的几个月才取一次，为此，支行积极引导客户通过柜台、网银、手机银行等方式直接办理定期转存，有效拉动存款增长，稳定客户资源。

    二、提高效率，热情服务。为确保代发工资能及时发放到位，支行开设了独立的代收代发专柜，明确由工作细心、责任心强的员工专门负责此项工作，务必做到代发工资及时到账无差错。在春节等大型节假日期间，支行安排员工加班加点，确保第一时间将工资代发到位。同时，支行领导带头深入重点单位交流沟通，工资统发负责同志直接与单位财务人员对接洽谈业务事宜，通过上下联动，稳固与代发工资客户的业务关系，不断提升客户认可度，2013年10月，支行成功争取到雨花区教育系统4600名员工的奖金发放业务，并与区教育局下辖的67所学校开展了工资代收代发合作，在短短两天时间内就将所有工资全部代发到位，高效优质的服务得到了雨花区教育系统老师们的充分肯定。

    三、简化程序，改进服务。由于部分合作单位距离支行较远，过去递送纸质稿既耗费时间又增加成本，发送传真件要么收不到，要么字迹不清楚，针对这些具体情况，支行充分利用信息技术改进服务，引导单位工资管理人员通过QQ将工资发放单照片传至支行，同时再发送一份EXCEL工资表格，这种模式既解决了客户“跑腿”的难题，也提高了支行服务效率。工资发放完成后，支行每天下班之前还会按单位将账簿记录好，每月及时与单位对账，确保工资发放的准确性，收到了良好的社会反响。