桃源农商银行：“土味用语”让优质服务落地生根

‍‍‍‍“您好，要忙滴滴么的？”“哈斗跟您办，可以先了解一哈完滴手机银行业务。”“这是您的卡和现金，收好起哈哦！”“慢走唉，下次有么的事再过来。”为增强营业人员业务能力和服务水平，全面提升桃源农商银行品牌和社会形象，7月份桃源农商银行举办了优质文明服务培训班。回到工作岗位后，该行员工纷纷将培训中所学的服务礼仪、晨会制度、沟通营销等知识运用到工作中。

近日，在该行优质文明服务群中，有些乡镇网点员工反映，培训时都是用的普通话，但在实际工作中，有些老百姓听不懂“普通话”，有些客户觉得“普通话”让人感觉很生分、不亲近，甚至有些老人觉得讲“普通话”的都是外地人，把自己的辛苦钱交给他不放心。根据实际情况，培训老师进行了及时地调整，将规范用语与土味乡音进行了结合，整合成一套属于桃源人自己的银行优质文明服务“土味用语”。

这只是该行加强优质文明服务的一个缩影。后段，该行将通过广泛抽样调查、员工座谈、回访客户、发放调查问卷、聘请“神秘人”明察暗访等形式，对服务工作现状进行深入调研，持续推进优质文明服务建设，进一步提升核心市场竞争力。‍‍‍‍