祁阳联社及时化解一起声誉风险

    近日，祁阳县联社成功化解一起声誉风险，在最快的时间内消除了客户及群众的误解，维护了农信社的声誉和形象。

    4月29日是祁阳县进宝塘镇的赶集日。上午8点35分，一位叫冯娥秀的老人从进宝塘信用社支取五保户补贴资金600元后，拿到镇上的邮储银行去存款。该行柜员发现有3张100元假币，要将其没收。老人急了，又从身上拿出3张100元钞币，经检验又是假币。老人又急又气，在邮储银行营业厅大声地说：“这600块钱是我刚从信用社取出来的，信用社取假钱了！”当即引来众多群众围观。

    9时许，老人叫来她的侄儿张某到信用社大吵大闹，要求该社必须调查清楚，否则就要“关信用社的门”。

    无独有偶。当天上午10时25分，一位叫王宗员的老人也到该社来“说理”，说其取走的320元低保金中有300元假币。两位老人讲的情况非常相似。

    半天时间接连出现两起假币事件，引起了进宝塘信用社的高度重视。该社迅速意识到，上述问题如不及时处理，将对信用社声誉造成很大影响，甚至可能引发挤兑风波。

    该社主任闻讯后，立即赶回信用社，做好解释工作，稳定客户情绪，防止事态扩大，并当即向当地派出所报了案。派出所干警马上赶到信用社现场调查，调阅了该社监控录像资料，对来该社“说理”的王宗员进行了询问，并走访了冯娥秀老人及其亲属。经了解，原来当天有一对中年男女躲在信用社不远处，见冯娥秀和王宗员两位老人从信用社取钱出来，遂以调换零币和新币为由，用假币“掉包”欺骗老人换取真币。查清真相后，该社员工和当地派出所一方面向受骗群众进行宣传解释，讲明不是信用社支付假币，请群众不要误会，不要相信谣言；另一方面请求派出所彻底追查不法分子。

    获知真相的群众消除了误会，一起一触即发的声誉风险也得到了及时有效的化解。