石鼓区联社四项举措提升网点竞争力

    为强化网点营销功能，进一步提升网点竞争力，石鼓区联社采取优化网点布局、配齐配优网点服务设施、推行规范化服务管理、加强网点分类考核四项举措，收到了较好的效果。

    地理选址突出“优”。在营业网点选址上，该联社坚持对人流量、交通便利度、发展前景等因素进行充分调研和综合评估，做实前期“踩点”工作。对地理位置偏僻、业务量小、效益较差的网点进行资源整合，搬迁到地理位置好的地段。目前，该社辖内15个营业网点基本完成了地理位置的全面优化。同时，该社加大对离行式自助银行设备的投入，抢占“码头”，为助推业务发展筑牢基础工程。

    服务设施着重“全”。 配齐、配全网点服务设施，实行网点功能分区，大厅设立服务温馨提示、服务指示牌、网上银行体验区等设备设施，极大地方便了客户，缩短了客户办理业务时间。该社还设立了便民服务箱和残障人士爱心通道等，进一步深化优质服务内涵。

    服务态度做到“好”。该联社与专业培训机构合作，制定了服务流程和规范化服务标准，在每个网点公示信贷业务咨询电话、信贷业务流程、业务产品、办理时间等内容，大力推行标准化服务和“阳光信贷”服务，实行“转介卡-首问责任制”。联社成立由人力资源部牵头的服务考评考核工作小组，对规范化服务进行评价和随机抽查，做到严格奖惩。同时，培训机构神秘顾客不定时开展明查暗访，每月进行督导考评通报，及时处理不良服务行为，促使员工自觉增强服务意识，树立行业形象。

    分类管理执行“细”。该社按网点存贷款规模、业务量笔数、地理位置、合规操作率等指标，根据相应的权重进行评价打分，按分值结果将辖内网点分成ABC三类，在人财物方面对各类网点实行分类管理和动态考评，网点类别一年一定，有效激活了员工工作的积极性和主动性。