郴州办事处：“三个强化”为客户信息治理保驾护航

自客户信息治理工作开展以来，郴州办事处高度重视，通过强化思想认识、强化员工培训、强化责任落实等“三个强化”，推动全市农商银行系统客户信息治理工作取得了阶段性较好成效。截至1月末，全市农商银行系统已全部完善基本要素的客户数占比达38.52%，已完善9要素的客户数占比50.57%，在全省位居前列。

一是强化思想认识，在考核激励上下功夫。提高思想认识，在多次会议上加强向各行主要领导和分管领导的教育宣讲客户信息治理工作的重要性和紧迫性；加强组织领导，层层成立客户信息治理工作领导小组，积极推进客户信息治理工作。强化考核激励。办事处制定专项工作实施方案，并将各行客户信息治理工作纳入年度综合考核，要求各行加强对网点和员工的目标责任考核，与绩效挂钩，将责任落实到人到户。

二是强化员工培训，在创新工作方式上想办法。加强技能培训，督促各行组织员工培训，规范操作流程，掌握柜面系统、ECIF系统相关操作，增强信息安全意识，切实防范风险隐患；创新补录方式，使用iMacros、编辑宏（Macros)操控浏览器，后台进行补录，增加ECIF系统客户信息批量倒入需求；实行分类处置，对信息不完全的、无法核实的、客户证件类型为其它的、异常的客户号进行分类处置。       

三是强化责任落实，在工作推动上动真招。实行网点负责制，造具客户信息清册下发到网点，压实网点内外勤对存贷款客户信息的治理责任；推动全员参与，通过业务营销、客户调查、贷款检查、柜面业务办理等时机发动全员核实完善客户信息；多渠道收集信息，加强与社保、财政、公安等部门的沟通协调，借助官方渠道补录完善客户信息；加强督导调度，办事处明确了专人抓督导，按周统计、按月通报工作进度，对进度落后的进行集中督导，强力推进客户信息治理。