株洲珠江农商银行：召开2019年优质文明服务培训提升项目总结大会

9月10日，株洲珠江农商银行召开2019年优质文明服务提升培训项目总结大会，回顾总结自2018年8月份以来实施的优服项目，表彰先进，查摆不足，安排部署下阶段优服工作。总行行长凌游、副行长蔡湘华及行长助理余平，相关部门及各支行行长、运营主管参加会议，会议由行长助理余平主持。

会上，学呗培训公司韦老师对我行优服项目所取得的成效、目前优服情况、存在的不足、改进的建议以及对未来的展望等进行了分析和总结。零售金融管理部从内部管理方面进行了总结，并提出下一步计划。

大会表彰了3个优质文明服务综合管理突出单位、5个优质文明服务明星支行和10位优质文明服务明星。

副行长蔡湘华作总结发言。他指出，全行优服项目启动以来，行领导重视程度之高、投入力量之大、参与人员之多、取得效果之明显前所未有。服务意识有所改变、服务流程基本建立、服务架构基本搭建、服务管理逐渐加强、服务技能得到提升、产能提升效果明显，在受到客户好评的同时，为业务持续发展助力，存款时点日均都表现出了良好的增长态势，各项存款总额今年6月底突破了70亿元。
        针对当前优服工作存在的主动服务、服务礼仪、服务意识、营销方向不到位，服务岗位不清晰等问题，蔡副行长要求，要进一步优化项目管理，总结经验，巩固效果；进一步加大标杆网点建设力度，打造星级服务网点；进一步精细化客户管理，防止高端客户流失；进一步加强目标管理，提升员工能力，体现员工价值；进一步优化绩效考核模式，合理分配，营造内外营销氛围，推动业务发展。

优质文明服务明星林灿佳子、田健康、马卉蓉在会上分享自己的心得体会，为全行一线柜员提供经验。