冷水滩联社：多渠道优化特殊群体金融服务

    冷水滩区联社从改进金融服务和履行社会责任的角度出发，采取三项措施，切实优化特殊消费者群体金融服务。

    一是从制度层面上规范特殊群体服务。该社在组织相关部门到其他商业银行进行学习考察的基础上，把特殊消费者群体金融服务工作纳入柜台服务规范，要求员工严格遵守。

    二是从配套设施上改善网点服务环境。针对特殊消费者群体的特殊需求，该社通过多种方式，大力改善网点服务环境。如，在新装修网点设立专门的无障碍通道，对已经装修的网点加强无障碍通道改造工作，并设立无障碍标识和引导服务标识等；在条件成熟的柜台配备多种频段的语音叫号机，加强营业厅内LED屏、LCD屏、自助设备等设备的布放，为特殊消费者群体提供必要的信息提示；提供专项设施，为老年人配备不同度数的老花镜，为怀抱婴儿的客户配备婴儿车，部分网点还配备了少量轮椅供行动不便的客户使用。

    三是从服务方式上满足特殊群体服务需求。该社将逐步加强对员工服务特殊消费者群体的技能培训，并设立专属窗口，不断创新服务方式，满足特殊消费者群体的服务需求。目前，该社已就特殊消费者群体服务工作在几家城区网点试点，待条件成熟将全面铺开。