辰溪农商银行：线上服务，抗击疫情—客户精准走访行动指南

为保障疫情防控期间客户的金融需求，落实防控疫情措施和推进“党建共创、金融普惠”有机结合起来，辰溪农商银行改变传统上门走访模式，采取线上服务方式维护老客户，挖掘新客户，为战“疫”贡献力量。

总行业务发展部门根据各支行客户摸底情况，为辖内支行量身制作了一本专属通讯录《“党建共创，金融普惠”客户精准走访》行动指南，要求各支行按照这本通讯录做好电话营销与维护，并要求联点部门做好业务督导。

通过这本行动指南，各支行在抗疫期间总计电话慰问了新老客户5000多户，电话里提示他们在疫情期间做好防护措施，引导客户进行线上业务操作，帮助客户熟练掌握手机银行开通方法、便民卡自助放款、信用卡还款、网上银行使用步骤等线上业务流程，减少不必要的外出。各支行在抗疫期间积极给客户介绍我行特色存款和贷款业务，防止老客户流失，挖掘新客户。同时为了加强贷款管理，做好信贷支持，各支行主动对接即将到期贷款客户以及受疫情影响暂时失去收入来源的贷款客户，同时在抗疫期间为战“疫”企业注入金融“活水”，开通绿色信贷通道，如加大了对辰溪县人民医院的贷款支持等。截止2月3日的数据统计，全行存款较年初上升净增1.17亿元，贷款较年初净增1.20亿元。通过这本行动指南，让我们加强线上精准营销，积极履行社会责任，拉近与群众距离，让我们隔着手机屏幕传递了金融温情。