辰溪农商银行：易大哥的“铁粉”们

 “小易啊，你明天在支行吗？我们村的路通了，我可以来还贷款了。”客户郑大哥打电话高兴地说道。这是龙泉岩客户经理易家满的一位贷款即将到期的客户，前些天因为疫情防控期间村口管制严密不能来支行还款，这天村口可以出行了，他做的第一件事就是来龙泉岩支行还款。即便是在抗疫期间，易家满早已经主动联系过他，也考虑到交通的问题，在电话里、微信上教过他怎么用手机银行处理还款，客户却笑道：“我这上年纪了，当着小易的面结清贷款才放心呢，另外我还要来送存款呢。”

易家满是龙泉岩支行的客户经理，支行的同事以及年龄比他小的客户都亲切地叫他“易大哥”，年龄比他稍大的客户就亲切地叫他“小易”。易家满用其认真负责、专业细致的工作态度和把客户当朋友般用心的精神圈了无数“铁粉”，这个郑大哥就是其中一个。大部分客户经理是催着客户还款，而易家满因为用心维护着客户们，客户也会为他着想。今年这个“开门红”工作有点特殊，各支行响应总行党委的工作部署，改变传统上门走访模式，把推进落实疫情防控措施和“党建共创，金融普惠”行动有机结合起来，通过电话维护老客户和挖掘新客户。而这个郑大哥，还没有等易家满的电话维护，就自己先打电话过来向易家满汇报情况，告诉他贷款没有多久就要到期了，但是目前村口管制严密不能来支行，贷款的钱已经准备好了，等交通宽松了就来还，一定会赶在到期之前，并让易家满放心，绝对不会造成不良贷款让他为难！这不，交通宽松后的第一时间就来找易家满还贷款，还把儿子带来送存款，这些存款是他儿子在外面打工赚的，一直放在家里等着还款的时候一起带来。来还款当天，对龙泉岩支行卫生情况连忙称赞，易家满见其都没有带口罩，第一反应就是给客户先送上口罩，并叮嘱他们出门一定记得戴口罩，还给他们送了几个放在家里备用。客户郑大哥激动地说：“这个时候你们给我送口罩比送其他都要贵重呀，这口罩现在都买不到也不方便去买呢！还是你们农商银行贴心，考虑周到。”

“小易啊,这两天你们银行上班的话，我就把家里的现金拿来存一下，我刚准备给你打电话问你们银行的上班时间你就打过来了……”跟易家满打电话的客户是桥头溪村民易大哥，易大哥是易家满的另一个“铁粉”，因为认可易家满的服务态度，即便是储蓄业务他也只咨询易家满。

当有同事向易家满“取经”的时候，易家满总是笑呵呵道：“我哪有什么秘诀，我就是做好本职工作，多换位思考，多为客户着想，客户自然会为我们着想，将心比心嘛！”