岳阳楼区联社：文明创建促发展

     岳阳楼区联社以岳阳市创建全国文明卫生城市为契机，在全辖大力倡导“大创建促大发展”，提高文明办社水平，促进自身业务健康发展。

    领导重视，全员参与。联社理事长牵头负责，与全辖13家基层信用社和机关13个部门负责人分别签订“文明创建和业务发展责任状”，要求严格对照文明测评工作标准，一项一项抓落实、促规范。发动全体员工积极参与“文明规范服务，促进客户发展”活动，既当“业务员”，又当“创建员”，共拓展存款基础客户532 户、定期储蓄存款11852 万元，拓展黄金存款客户146户，揽入资金1.6亿元，拓展贷款黄金客户122户，安装POS机、助农取款机159台。开通网上银行6609户，开通手机银行7624户。发放便民卡582张，发放贷款7.75亿元。

    完善机制，优化服务。出台了关于开展优质服务创建文明窗口活动的意见,对员工职业操守与技能、仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环境美化等方面作出了统一的行为规范标准,推行“一站式服务”、“首问负责制”，自觉接受群众监督。全辖25个网点统一增设无障碍设施，配备大堂经理，设立志愿者服务岗，负责业务咨询、客户分流和文明引导。对全辖营业网点统一规范标识，完善“五小”建设，对洛王等4个信用社将办公区和住宅区分开管理，改善营业环境。

    政企合作，谋求发展。在10月16日岳阳楼区政府召开岳阳农商银行改革动员大会后，该联社积极与各级党政部门加强合作，在开展文明创建的同时着力清收不良贷款。班子成员按照包片分点的原则将责任落实到13个基层信用社，按区域与辖内的14个街道办事处和2个乡政府衔接沟通，得到了大力支持，分别召开了文明创建和不良贷款清收动员会。截止10月30日，在短短的2周内共有13户欠款户主动还清了73.6万元贷款。