通道农商银行：疫情当前 上门服务显贴心

“用心服务，真情无限”是我们的服务理念，建设有温度的百姓银行是我们的奋斗目标，把客户放在心上，客户也把我们放在心里。

2月19日上午，一位客户神色匆忙地来到双江支行营业厅内，要为其父亲办理存折挂失手续，工作人员当即表示：挂失手续必须由本人办理。只见他面露难色，在工作人员的了解下才得知，他叫杨少辉，刚刚才从医院把父亲接到家里，住院前期已花光了他的积蓄，等着父亲的这笔钱办理出院手续，谁知道到家后父子二人并没有找到存折，才想着要来办理挂失，但疫情当前，他父亲身体还虚弱，不能亲自前来柜面办理手续。通过经办柜员核实其相关证明和证件后，将情况上报给了支行行长吴合军，听了情况汇报后吴行长当即安排了人员上门为其办理挂失服务。

随后客户经理杨志华、会计吴佳绵与客户一起来到了其家中，见到了卧病在床的杨老。老人听说我们是银行工作人员，来办理代理挂失手续的，激动地要自己起来亲自办理手续。在工作人员耐心解释并手把手教客户填写相关材料后，委托授权人和代理人现场签字按指印，并留下现场图片。八旬老人用颤抖的双手紧紧握着杨经理的手，连声道谢，感激之情溢于言表。

随后代理人和工作人员回到网点进行了柜面挂失补折手续。“真是太感谢了，你们的服务太贴心了，解了我的燃眉之急呀！”杨少辉感动地说，质朴的话语中流露出对我行深深地感激与信任。