桑植联社：探索存款客户分类管理

    近日，桑植联社出台《存款客户分类管理办法》，初步建立了存款客户分类管理、分类维护机制，以更好地管理客户资源，促进业务发展。

    该办法明确了存款客户的分类方法，即按存款客户对信用社的贡献度，将客户分为关键客户、主要客户和普通客户。关键客户和主要客户占客户总量的20%，其中，存款月平余额前5％的客户细分为关键客户，其余15％的客户为主要客户；剩余80%的客户为普通客户。

    对不同类别的客户，该联社明确了具体的维护要求。对关键客户，由各网点主任为客户代表，负责与客户进行经常性的沟通维护，节假日期间对客户进行短信问候和统一走访，为客户提供更快捷、周到、优质的服务，使其优先享受贷款计划和贷款优惠利率，享受信访投诉及其他银行业务的优先办理权。联社领导班子也需针对性地对包片社的关键客户进行定期拜访。对主要客户，由主管会计、信贷员和内勤为客户代表，为客户提供服务并对其资金需求、支付能力、行业趋势、人事变动予以密切关注。

    该办法还明确，建立存款客户信息系统，由各网点汇总客户信息数据，通过分类加工处理，确定客户类别并以半年为周期进行调整，为不同的客户配置相应的资源。各网点建立存款客户分类管理台账，明确管理责任，实行年终考核制，对客户维护率低于90％或客户流失率高于10%的，给予相应的处罚。