中方农商银行：践行“金融为民” 切实保障金融消费者合法权益

为了全力加强金融消费者权益保护工作，确保消费者与疫情相关的诉求第一时间得到回应和有效解决，中方农商银行积极践行金融为民理念，把做好疫情防控期间金融消费者权益保护工作作为践行初心使命的打战场、大考场，切实保障金融消费者合法权益。

一是及时传达，高效执行。疫情期间，实行弹性工作方式，确保上级文件能够及时督办传达。通过微信工作群、企业微信等方式，第一时间将各级党委政府和省联社决策部署传达至辖内各网点，确保各项政策执行落实到位。

二是坚守岗位，协调指挥。为了避免因工单流转不及时、处理不通畅的情况发生，坚持各部门主要负责人亲自到岗，协调解决疑难问题。特别是对因疫情原因导致的个人贷款不能按时还款等咨询、投诉，实施重点监控、重点排查，及时妥善解决战“疫”、被隔离救治人员等特殊群体的后顾之忧。

三是服务需求，线上对接。对有业务需求并拨打服务热线的客户，我行工作人员第一时间进行对接，全力保障客户服务需求。自疫情发生以来，及时有效解决客户需求50余件，确保了疫情期间线上金融服务不断线。