郴州农商银行：以巡促改 营造良好环境 提升服务形象

       “这里和之前完全不一样，感觉特别温馨！”再次走进郴州农商银行华塘支行的营业网点，整个网点焕然一新，办公大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理真诚地问候，和第一次巡检的感受截然不同，让人如沐春风。

      为提高社会形象，提升客户体验感，郴州农商银行从3月2日集中开展网点形象巡检，优化服务整改办分成两组，集中时间、人力，到各网点进行环境和服务的检查，围绕营业环境整洁、设施物品摆放统一、员工形象姿态及服务行为规范等进行全面检查，及时掌握网点文明服务礼仪落实效果和存在的问题，跟踪督查，抓实见效。

      经过半个月的巡检，网点营业环境更优美，员工服务礼仪更完美，展示出“刚柔并济”的形象。“刚”在完善硬件方面，积极打造多元化金融服务网点，营造清新、明亮的营业氛围。到目前为止，全行网点已完成改造升级35个，离行式自助银行改造14个，“五小”建设改造11个，总行营业部成功创建“四星级网点”。

     “柔”在提升“软实力”方面。规定每周一召开晨会，检查仪表，模拟训练礼仪服务等；每周二、周四为固定学习日，学习文件精神、业务操作，同时引导员工养成关注业务、注重思考、建言献策的习惯，培养全行员工主人翁意识。

      此次网点优质服务巡检的开展，旨在引导每位员工养成优质服务的好习惯，增强服务意识，提升服务品质，更好地服务广大客户，以优质文明服务打造“建设有温度的百姓银行”。