宜章农商银行：“三用”营销法拓展电子银行业务

在银行竞争日趋激烈的时代，如何更好的提高服务效率、提升客户服务满意度，电子银行业务的发展程度显得尤为重要。为确保全面完成全年电子银行任务，宜章农商银行宜兴路支行在年初便召开专题会议，对有效推广手机银行、提高电子替代率、开通ETC等方面进行安排部署，制定了详细的任务“时间表”和“路线图”，并按要求实施落实，在5月末便超前完成了半年任务。

勤用“嘴”，开展厅堂营销。厅堂作为银行网点的“主战场”，抓好厅堂营销是开展所有营销工作的第一步。当客户进入营业厅后，支行大堂经理将主动热情上前询问客户的业务需求。当客户提出需办理转账、社保及医保缴费等可通过自助渠道办理的业务时，大堂经理便及时营销客户进行手机银行自助开通，以减少客户等待时间，充分让客户体验到电子渠道的便捷性。

多用“心”，开展柜台营销。宜兴路支行作为储蓄所，没有稳定的贷款客户群，在电子银行业务的拓展方面对比其他行社将较为吃力。于是，高效率的柜台营销及高质量的柜台服务便显得更为重要。该支行通过将任务层层分解到人，让每一位员工都了解到拓展电子银行业务的重要性，做到把任务进度装进自身心里、把温暖的服务体验送进客户心里，通过柜台的优质服务带动ETC、福祥E支付等电子银行产品营销。

频用“腿”，开展走访营销。宜兴路支行位于商区附近，周边有着大量的商铺及摊贩，人口流量较大。小微商户作为电子银行渠道的高频使用者，抓好此类客户是有效提高电子替代率的关键。该支行利用下班时间积极进行走访，了解客户经营所存在的问题，普及反假币、反洗钱等金融知识，与周边客户建立了融洽的业务关系。针对客户二维码收款提现麻烦、手机银行转账不熟练、银行账户交易流水看不懂等实际问题，该支行工作人员都耐心的进行解释，并添加客户的微信好友实时进行解答交流，充分让客户感到安心、放心、暖心。从而让客户能不断提高对电子银行业务的接受度，为进一步提升产品使用率、提高电子替代率、拓展其他电子银行产品等工作打下坚实的群众基础。