怀化农商银行：特事特办 彰显农商温暖

6月25日一大早，乌云密布、天空下着倾盆大雨，而怀化农商银行怀芷路支行像往常一样，大厅里挤满了人，柜面业务十分繁忙。

一位客户手里拿着几本存折，一边排队一边神色焦急地左顾右盼。这时大堂经理发现了异样，连忙上前询问客户情况。客户赶忙解释，其一亲戚丁某现在怀化市第三人民医院，因脑溢血在重症监护室，并已经高度昏迷，现在马上急需用钱，家人又不知道丁某的银行卡密码，跑了多家银行取款无果。最后还有一本农商行的存折，过来取下试试。

大堂经理得知这一情况后，立即向支行行长汇报，行长高度重视，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，立即决定尽快为客户开通绿色通道，特事特办，安排上门服务。于是工作人员向该客户说明，为了顺利取出钱治病救人，该行要在合规合法前提，派遣两名工作人员上门核实真实情况，才能取款。客户当即电话联系丁某父亲，丁父表示同意代理办理取款事宜。

该行两位工作人员经过匆匆准备，带上相关资料，冒着大雨前往怀化市第三人民医院ICU重症监护室。丁某父亲见到两名农商行工作人员上门服务，激动地地表示连声道谢。在监护室，该行工作人员认真听取医生对病人的病情描述后，确认是丁某本人且昏迷无意识。工作人员让丁某父亲填写代理申请等相关资料。

银行必须严守规章制度，是对储户利益的保护。但设立制度的最终目的，是更好地为客户服务。怀化农商行将银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合，既合乎规定又温暖贴心，该笔特殊业务的成功办理，老人家感激不已，连声道谢，质朴的话语中流露出的是对怀化农商银行的感激之情！