黄兴路支行四措并举做好贷款信息采集工作

长沙开福农村合作银行黄兴路支行积极开展信贷征信系统上线的准备工作，周密部署,通过细致宣传解释、主动汇报协调、合理组织安排、认真内查外调等举措，圆满完成了该支行266户、金额2.1亿元的贷款信息采集工作，确保贷款客户的信息采集率达到了100%。其主要做法是：

一、合理组织安排，保证信息采集的详尽全面

黄兴路支行现有员工24人，仅有1名专职信贷外勤和1名信贷内勤直接管理着该支行266户、金额2.1亿元的贷款，其中93%是个人贷款户、金额1.6亿元。该支行克服人员少、任务重、时间紧等诸多困难，按照信贷征信系统上线工作要求，进行认真组织，合理安排。一方面迅速成立了信贷征信系统上线工作领导小组，及时制定了相应的工作方案，并纳入员工年终考核，做到职责明确、分工协作、奖惩分明。他们还组织员工认真学习有关文件，进行了充分的思想动员，做好了不怕吃苦、讲求奉献的思想准备。在近半年的上线准备工作中，该支行信贷征信系统上线工作小组成员几乎没有休过一天假，该支行行长及班子成员经常对上线工作进行督促调查；被抽调的2名临柜人员不但要上储蓄班，还要在休息时间里做信息采集工作；2名信贷员牺牲正常的休息时间、经常通宵达旦加班。另一方面，黄兴路支行针对不同阶段工作，进行合理安排，做到张弛有度。2008年下半年，他们借鉴他行经验，有意识地开始做好几个方面的工作为信贷征信系统上线做铺垫。一是进一步加强了信贷资产管理，把所有贷款，不论金额大小都改按季结息为按月收息，以便随时掌握贷户及其资金动态。二是加大了贷款贷后调查的力度和频度，为进一步完善贷款手续、及时更新有关客户信息打下了良好基础。三是在进行贷前调查时，该行要求信贷员必须按照有关信息采集范围，全方位地搜集新贷户的信息资料，并尽量要求客户提供复印件，将其信息书面化。四是充分利用集中评级授信活动和两次重大的银企对接活动，对原有贷款户信息进行了重新确认和补充。通过这些工作和活动，该行实现了与客户面对面的交流沟通，解决了部分信息不完整、不真实的问题。五是加强力量。为了解决任务繁重和人手紧张的矛盾，全面完成信息采集工作，该行及时从临柜人员中抽调2名业务骨干充实到信贷征信系统上线工作小组中，并把所有工作人员分为内外两组，一组在行内负责接待上门客户和进行电话采集信息，一组则对那些暂时无法联系上的贷户进行上门采集，确保不遗漏一个贷款户。在这两个月里，该行把人力、时间高度集中，内外紧密配合，圆满地打好了信息采集这场突击战。

二、积极宣传解释，保证信息采集的顺利进行

在对贷款户特别是对那些已经建立信贷关系的贷户重新进行信息采集和确认时，部分客户表示出了不理解、不信任甚至是直截了当、毫不客气地排斥和拒绝。为此，黄兴路支行针对性地采取了一些有效措施，取得了良好效果，保证了信息采集工作的顺利进行。一是加大宣传力度。该支行分别通过开办专栏、张贴户外公告等多种方式向客户进行宣传，使他们充分了解信息采集工作的内容，认识到信息采集工作对其自身信用度的有效积累及促进业务发展的重大作用和意义。二是搞好行内服务和解释。一方面，对来行办理信息登记的客户，要求工作人员必须热情接待，做到来有迎声，去有送声，让客户带着疑问而来，怀着满意而去；另一方面，通过电话对贷款户进行信息采集时，要求员工做到耐心细致、解释到位、用语规范、口气和缓。

三、主动汇报协调，争取对信息采集工作的指导支持

为了确保信息采集工作的顺利进行，黄兴路支行一方面加强了与当地政府、职能部门的联系，以取得他们的理解与支持，营造较为宽松的信息采集环境。今年，通过该支行积极主动的汇报与沟通，其所处的街道、社区不但为该行张贴、散发宣传资料提供场地支持，而且还派一名工作人员专门与该行信贷员进行直线联系，尽可能帮助黄兴路支行联系上“断了线”的客户和提供一些该行无法采集到的信息资料。另一方面，该支行还积极主动把系统上线准备工作的进展及其遇到的困难、问题及时向开福农合行班子成员汇报，取得上级业务部门的支持与指导，进一步加快了此项工作的进度。

四、认真内查外调，保证信息采集的真实准确

    为了保证贷款信息的真实准确，避免流于形式，黄兴路支行一是做好信息采集自查工作。该支行在紧张的“三收”工作之余，专门抽出时间对所有贷款档案资料进行了全面自查，并对那些信息资料不全、不规范和已失效的贷款户做了备忘记录，为日后对相关贷户做进一步调查和信息补充做好针对性的准备工作。二是做好外部调查工作。不管是在平日，还是在特定的信贷征信系统上线的准备工作过程中，黄兴路支行的信贷员都会尽可能地通过各种渠道把客户的外围关系和内部经营、资产负债等信息摸清楚，调查得非常全面而细致，切实做好了贷款户的贷前、贷中和贷后调查工作。这种良好的工作习惯和作风，为该行详尽、真实、准确的信息采集工作打下了坚实的基础。三是做好事后监督调查。为督促工作人员做好信贷征信系统上线工作，黄兴路支行的班子成员对既定方案的各个阶段都要进行督促落实，掌握其进度，并根据情况的变化及时调整工作措施和方法，化解矛盾，解决困难，推动上线工作顺利开展。另外，该行班子成员还通过听、查、看、问的方式，对已经作了信息采集的部分贷户进行实地抽样调查与核实，从而加强了工作人员的责任心，保证了信息采集的准确性、真实性。