宜章农商银行：紧急处理获点赞 特殊服务暖人心

近日，一位老人缓缓地走入宜章农商银行城南支行营业厅，老人头发湿漉漉的，拄着拐杖慢慢靠近了柜台，该支行工作人员担心老人淋雨后着凉，随即递上一杯热水与纸巾，询问老人的业务需求。老人手直哆嗦着，慢慢从口袋中掏出一个裹了几层塑料薄膜的袋子，并小心翼翼的将它伸展开来，好半天才将里面的存折搜拿出来，焦急的说道：“上次你们帮我取了钱，没有给我钱，我怎么想都不对，一定要来看看...”该支行工作人员了解情况后立即查询相关业务凭证，并同时调取监控录像记录，将情况反复核实后发现，老人曾于6月前往该支行办理过取款业务，并成功带走取款金额。该支行工作人员耐心向老人解释相关情况，并将签字凭证及取款录像向老人展示，老人依旧不折不挠的认定并未拿取现钞，且情绪也逐渐激动，眼角甚至泛起了泪花。该支行工作人员见此紧急情况，既担心老人淋雨后的身体状况问题，又担忧老人的心理承受能力。为了不影响营业厅的正常工作运转，该支行立即安排几名工作人员在该柜台上安抚、照顾老人，另外合理引导其他客户在另一个柜台正常办理业务，避免引起现场秩序混乱。随后，该支行人员通过老人的身份信息联系到老人所在的村委会，并顺利获取到了老人儿子的电话号码。十几分钟后，其子到达营业厅见到老人无恙后，便一个劲的向该支行工作人员致歉，原来该老人因年纪大了，渐渐开始容易忘事，之前在家中提过几次此事，家人反复劝说后依旧不听劝，还是坚持独自一人来到了银行，自己在家中也急坏了，接到电话后便火速赶了过来。通过大家一同慢慢的安抚后，老人情绪逐渐平静了下来，临走时，老人的儿子感激的说道：“很感谢你们对我母亲的照顾，不仅没有嫌弃所引来的麻烦，还热心、细心、耐心的提供特殊服务，为你们宜章农商银行的服务点赞！”当老人走后，该支行员工纷纷感慨虽然大家只是做了一件份内事、一份农商银行应该有的服务，却能得到客户的高度认同与感激，表示今后将进一步加强服务质量，以更温暖、更饱满的服务理念去面对每一位客户。

从小事做起，从细节出发，宜章农商银行始终坚持以最好的姿态、最优质的理念为客户提供服务体验。近年来，通过优化营业场所环境、提供人性化便民设施、合理设定功能分区、制定专属服务方案等措施不断提升服务质效，提升客户满意度，让客户充分感受到如家一般的温暖，全心全意做老百姓的贴心银行、放心银行。

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