怀化农商银行：流动红旗助力优质文明服务再上新台阶

10月28日，在怀化农商银行大会议室内，党委书记、董事长张灵为鹤城区、营业部等5家支行颁发了一项特别荣誉——“优质文明服务流动红旗”。

据悉，“优质文明服务流动红旗”采取按季度评比制度，本次脱颖而出的5家支行是结合办事处“神秘人”督查以及本行现场与非现场检查情况，对服务环境、服务态度、服务质量等方面综合考核进行的评选。“原本以为流动红旗只在上学的时候有，没想到工作了还能获得。我要把它挂在支行最醒目地位置，时刻提醒自己要做得更好，才能保住流动红旗不倒。”常青支行行长黄爱梅手握大红的锦旗如是说。

银行作为服务行业，服务是立行之本。近年来，怀化农商银行不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，逐步形成了“大服务”格局。一是按照新标准对全辖网点逐步进行装修改造，提升网点服务环境；二是开展内训与外训相结合的方式，在特聘专业老师对统一着装、仪表举止、文明用语形规范员工服务行为的同时，培养了一支本行的内训师队伍，提升了全员服务水平；三是组织开展服务礼仪、晨会PK等竞赛等形式督促员工熟练掌握优质服务内容，强化和提高服务意识，树立了怀化农商银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。