天易农商银行：召开金融消费者权益保护工作推进会

为切实推进我行金融消费者权益保护工作稳健、有序开展，进一步提升全行的服务水平和服务质量，强化主动服务意识。12月10日，湘潭天易农商银行组织召开金融消费者权益保护工作推进会，各部室、支行负责人及消保专员共计80余人参加了会议。

会上，合规管理部对全行1-11月份的投诉情况进行了通报并就投诉现象反映出的问题进行了深入地分析，明确了“首问负责制、服务承诺制、限时办结制”原则。切实将消保工作嵌入全行业务流程之中，加大考核力度，建立约谈机制，对投诉较多的支行及投诉领域较高的业务条线展开约谈，确保全行消保投诉降量增效。

下阶段，我行将不断加大金融消费者权益保护工作力度，主动作为，强管理、优服务、促提升；多方联动，发挥效能，加强业务知识培训、强化文件制度执行、防控同质同类问题；同时，加强部门与支行之间、部门与部门之间、部门与上级监管之间的配合，力争在最短时间内化解矛盾，持续提升我行的服务水平和服务质量。