祁东农商银行：面对面培训辅导 实打实服务提质

带着问题来培训，带着答案回岗位。6月12日，星期六，在祁东农商银行9楼会议室内，一场优质文明服务提升培训正在如火如荼地进行。大屏幕上，显示的是“神秘人”网点服务检查评分及排名，台下参训的是来自该行管理条线的部门负责人、支行行长和机关员工，这也是培训班的第2期课堂。

“服务两字是源于小篆，最根本就是需求。由此可以划分为基本服务，满意服务和超值服务三个层次……”培训班上，授课老师开门见山、直奔主题，围绕“大服务格局”认知、网点管理者角色定位、高效提升网点竞争力等三个主题，用真实鲜活的事例、通俗易懂的语言，深入浅出地对沟通礼仪、商务礼仪等内容进行了阐释。培训内容丰富，重点突出，既有实践总结，又有理论思考，在与会学员中引起热烈反响。

“这样的培训很及时，对我们以后的工作很有指导性。”洪丰支行的胡露珠说，为此如何打造金融服务的文明高地，是她一直思索的问题，“这次的‘秘诀’非常有用，接下来我会把学到的东西运用到实际中，提供更多的增值服务和温情服务。”

为确保培训效果，从12月10日培训班开班以来，祁东农商银行采取分批分次的方式，计划通过6期培训班，力求实现柜员、客户经理等不同岗位结构的全覆盖。在培训结束后，该行还将按月开展对标式检查，以固化服务提升项目成果。（祁东农商银行：何源）