汝城农商银行：“四举措”提升网点服务质效

岁末年初临近，各网点柜面业务逐渐进入高峰期。为有效缓解柜面压力，提升网点服务质效，汝城农商银行灵活运用四项措施有效地缓解了客户排队现象，提高了柜面服务效率和质量。

举措一：优化网点劳动组合，灵活调整交接时间。在城网点全部实行丁字班，充分利用好现有人力资源，确保窗口足额开放。根据当日业务情况，适当调整交接班时间，避免在业务高峰期交接班造成客户等待。　　　

举措二：坚持以客户为中心，深化优质文明服务。全力推动网点建设提升转型工作落地，持续开展网点内、外部环境卫生整治，严格落实优质文明服务标准和要求，不断改善服务品质，提升客户满意度。　　　　　

举措三：金融业务有“智慧”，网点服务更贴心。在业务量大的网点优先上线智慧柜员机，指导、帮助客户自助办理账户交易查询、流水打印、开卡、开办手机银行、网上银行、短信提醒、转账等非现金业务，免去了客户排队等待之苦。

举措四：大力宣传电子银行业务，合理分流柜面业务。加大电子银行业务宣传、营销工作力度，帮助、引导客户通过以手机银行、网上银行、自助银行等渠道线上自主完成业务，有效分流柜面业务，缓解柜台压力。