湘阴农商银行：积极开展培训 提升业务技能

为进一步加强员工队伍建设，全面提升员工服务及营销水平。12月19日，湘阴农商银行在总行五楼会议室举办了综合柜员培训。本次培训邀请了启航培训公司资深梁珺雅老师授课，此次培训共计24人参加。

培训开始前，湘阴农商银行党群人事部经理陈丽做开班讲话。陈经理表示，希望大家认真学习，学以致用，提升湘阴农商银行优质文明服务水平。一个网点的转型重在服务转型，而网点转型的关键在于营销人才的培养。本次培训以“服务”和“营销”为重点，从“以优质服务赢得客户信任”、“高效营销能力使业绩倍增”，以及“转危为机处理客户抱怨”三大板块授课。从学员们的仪容仪表到柜面服务“7+7”规范，从厅堂服务营销流程到投诉处理技巧，都进行了全方位的指导。

为充分调动学员的积极性，本次培训将24名学员分成了三个小组，以小组竞赛的形式学习，获胜的队伍还可以得到一份小礼品。学员们纷纷踊跃回答问题，积极参与情景演练，课堂气氛十分活跃。

培训结束后，当即举行了闭卷考试。每位学员都以高分通过了本次培训测试。学员们纷纷表示，本次培训入脑入心，学过之后马上就能够应用于工作之中。以更优质的服务水平和更专业的营销技能，助力即将到来的“开门红”营销活动。