永兴农商银行：“点线面”结合 打造全方位服务体系

永兴农商银行根据提质增效、转型发展要求，结合自身工作实际，多措并举，抓落实、强服务、提质效，积极打造“点线面”结合的全方位服务体系。

以岗位职责为点，确保人人懂服务。为促使全员了解并掌握总行文件精神，该行要求全行员工扎实学习今年以来下发的所有文件，并在学习记录本上签字，由机关部室进行学习情况检查。同时，为提升工作服务质效，还要求全员根据不同岗位职责分工，梳理自身岗位职能，细化服务内容，明确服务要点，确保人人心中都有一本清单，人人肩上都有一份责任。

以业务流程为线，确保上下通服务。该行通过梳理各项业务流程，明确机关、基层的上下级业务连接，完善服务机制，努力构建了“机关服务基层、全员服务客户”的格局，不断提升服务水平。此外，该行组建“微信”交流平台，打通上下级之间沟通渠道，全员可以将一天中遇到的问题通过“微信”平台进行互动解答，分享经验，共同进步，真正形成“沟通零距离、服务全方位”的服务常态。

以业务发展为面，确保全行强服务。一方面，该行以业务营销为横剖面，结合不同场景打造个性化服务模式，通过金融地摊、节日祝福，活动助力等形式，不断提升社会形象及客户忠诚度与粘合度。另一方面，该行以创新产品为竖切面，根据客户和市场需求，创新服务机制，量身定制薪易贷、银橙贷等信贷产品，在党建工作，通过无感授信方式，依托福祥“e”贷平台，实现线下推广、线上体验的借贷模式，让信贷服务更便捷、业务流程更精简，为贷款业务发展注入新动力，确保业务发展与强化服务协同推进。