湘潭农商行唱响金融消费者权益保护主旋律

    为做好维护金融消费者权益为主的宣传教育活动，帮助消费者准确理解各项法定权利和义务，知悉维权的正当渠道和方式，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益，营造稳定和谐的金融环境，3月份以来，湘潭农商行结合实际，积极开展了一系列宣传活动。

    一、高度重视，扎实推进。该行成立了消费者权益维护小组，由办公室牵头，业务拓展部、人力资源部等部门配合、各网点具体实施此次活动，负责接待日常营业过程中出现的金融消费者维权投诉情况。

    二、积极组织，大力宣传。利用各营业网点电子显示屏滚动播放：“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”等宣传口号，摆放新《消费者权益保护法》宣传资料，开辟网站专栏宣传等渠道，加强消费者对自身合法权利的理解和掌握。同时，在辖内所有网点醒目位置张贴了本机构以及上级机构投诉及受理电话号码，明确由办公室专人负责接待、上报，人力资源部负责处理金融消费者的咨询和投诉。

    三、深入基层，扩大影响。以客户为出发点，深入企业、社区，以群众喜闻乐见的方式进行金融消费者维权活动宣传，丰富了客户的金融知识，扩大了农信社用心服务、合规守信的良好形象。部分支行组织了 “金融消费者权益日”户外宣传活动、“送金融知识进社区”活动等，面对面向社区居民进行金融知识宣传。居民们纷纷对所宣传的金融知识表现出浓厚的兴趣，积极参与到了活动讨论中。该行营业部由大堂经理组成宣传小分队，深入湘潭希望出租服务有限公司，向每位的士司机宣传普及金融知识。针对的士司机们工作时间长，对金融知识了解不够的特点，详细向他们宣讲了如何防范电信诈骗、保险代售风险、非法集资的特点和危害等内容，取得了良好的效果。

    四、认真总结，完善机制。本次宣传活动共发出宣传资料4000余份，柜面口头咨询5000余人。针对反馈的问题，进行深入总结、归纳整理，并完善健全了长效机制，持续加强相关金融知识的普及、不断提高农信社的服务水平和质量，维护消费者的金融消费权益，树立竭诚为客户服务的形象，为湘潭农信的发展，构建和谐的金融消费环境贡献力量。

图为营业网点滚动屏幕宣传

户外宣传活动现场