攸县农商银行：形式多样开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步维护经济金融安全和消费者合法权益，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，攸县农商银行积极开展以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

中国人民银行攸县支行工作人员

攸县农商银行工作人员

3月15日，时值“国际消费者权益日”，攸县农商银行和中国人民银行攸县支行派出业务骨干在攸县湘东大市场和营业部等地设立宣传点开展了集中宣传活动，拉开了宣传周的序幕。活动中，工作人员积极向过往市民、周边商铺发放宣传资料，耐心解答问题咨询。面向不同人群开展具有针对性的金融政策和服务的宣传教育，尤其聚焦“一老一少”重点群体，以通俗易懂的语言和典型案例重点宣传了金融消费者基本权利和义务、反假币知识、打击非法集资宣传、存款保险宣传、网络安全宣传、反洗钱及反电信诈骗知识、支付清算宣传等内容，倡导理性消费、理性投资。一上午时间，累计发放宣传资料800余份，接待咨询人员200余人次，得到了市民的普遍好评，此次活动进一步提升了金融消费者的自我保护意识、风险意识和维权意识。

向金融消费者讲解金融知识

攸县农商银行还通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导，营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。线上，在微信公众号上发布了消费者权益保护相关知识，要求员工积极转发，充分发挥网络阵地辐射作用，进行全面宣传、广泛发声。线下，发挥网点主阵地作用，辖内营业网点通过悬挂横幅、张贴标语、LED屏幕滚动播放宣传口号、在柜面向客户发送宣传册等方式开展宣传，并在营业场所醒目位置公布我行投诉电话、投诉处理流程等，畅通投诉渠道，依法及时妥善处理消费纠纷。

一直以来，攸县农商银行始终秉承“建设有温度的百姓银行”的发展愿景和“客户至尊、员工至尚”的服务理念，为客户提供更优质的服务，不断赢得广大客户的信赖与支持，实现与客户的共同成长。此次教育宣传周后，我行将进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，创新金融产品，持续改善客户体验，推动金融消费环境不断优化。